继续教育与发展合作

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一、学生信息认知风险：部分学生对学信网与学籍信息的关联及更新机制认知不足。例如学生个人信息变更（如改名）后，不清楚需手动操作同步至学信网，导致学信网学籍信息未及时更新，进而引发对学院的投诉。在新生入学及日常教学中，针对学信网使用及学籍信息维护的指导不够充分，学生缺乏主动关注和维护个人学籍信息的意识。

解决措施：在新生入学教育中增设学信网使用与学籍信息维护专题课程，详细讲解信息变更流程及注意事项；定期通过学院官网、微信公众号推送学籍信息管理科普文章，制作图文等通俗易懂的宣传资料；每学期开展学籍信息自查提醒工作，引导学生主动核对个人信息，降低因认知不足引发的投诉。

二、审核流程时效风险：学生提交学籍信息审核材料后，学院继续教育中心虽能及时审核并提交至教育厅，但教育厅审核人员审核周期较长，超出学生预期，易导致学生误解为学院工作效率低而投诉。在与上级审核部门沟通协调审核进度方面，学院缺乏有效的跟进机制，难以向学生及时反馈审核进展情况。

解决措施：建立与教育厅的常态化沟通机制，指定专人负责跟进审核进度，及时获取审核动态；针对审核周期较长的业务，提前告知学生预计时长，并做好解释安抚工作，减少学生误解。

三、沟通反馈渠道风险：当出现学籍信息问题或审核延迟等状况时，学生与学院之间缺乏便捷、高效的沟通反馈渠道。学生在寻求帮助时，可能面临机构代理咨询电话难打通、邮箱回复不及时等问题，进一步激化学生不满情绪，将责任归咎于学院。

解决措施：开通多线咨询电话，确保工作时间内电话畅通；规范邮件回复流程，要求在24小时内响应学生邮件，并提供详细解决方案；搭建线上即时沟通平台，如设立专用咨询微信群、部署智能在线客服系统，实现与学生的高效互动，及时解答疑问。

四、教学管理衔接风险：继续教育学生学习形式多样，部分课程存在线上线下教学衔接不畅问题。如线上课程平台操作指引不完善，导致学生登录、学习、考试过程中遇到技术问题无法及时解决；线下集中授课与学生工作、生活时间冲突时，缺乏灵活调整机制，部分学生因无法正常参与课程而对教学安排产生不满，影响整体教学质量评价。

解决措施：完善线上课程平台操作指南，提供图文教程、视频演示等多种形式指引，并设置平台技术支持专线，及时解决学生技术问题；优化线下教学安排，在课程表制定前充分调研学生时间需求，对于冲突课程提供录播回放或线上补课等灵活方案，保障教学质量。

五、学位外语考试成绩争议风险：考生在得知未通过学位外语考试后，可能对成绩存在疑问。由于考试流程复杂，成绩评定涉及客观题机器阅卷与主观题人工评分，考生易对成绩准确性产生质疑，进而投诉学院评分不公正。

解决措施：制定详细且公开透明的成绩复核制度，在考试前通过学院官网、公众号等多渠道发布成绩复核申请条件、流程、时间节点及所需材料。成绩公布后，开通专门的成绩复核申请通道，由专人负责接收和审核申请。复核过程中，严格保管原始试卷、答题卡及评分记录，对客观题重新校验阅卷系统数据，主观题安排原评分教师以外的专业教师进行交叉复核。复核结束后，3 个工作日内将复核结果以书面形式反馈给考生，对成绩无变动的情况，附上详细的复核说明，消除考生疑虑。